Olá! Vamos falar sobre atendimento! ❤
Você tem diversos canais de atendimento Escolaweb: chat ou ticket via sistema, e-mail atendimento@escolaweb.com.br ou WhatsApp (27) 3030-9060.
A sua solicitação será atendida o mais rápido possível, mas o prazo de resposta varia de acordo com a complexidade da demanda:
» Nosso atendimento via chat e WhatsApp é destinado a sanar dúvidas simples sobre o sistema. O tempo médio de primeira resposta varia de 3 a 7 minutos, em horários de pico.
» Os atendimentos que necessitam de mais tempo de pesquisa de nossos analistas são convertidos em tickets. Para eles, o tempo de primeira resposta varia de 5 a 24 horas úteis, de acordo com a complexidade e a prioridade estabelecida pelo operador. A resolução da demanda será em até 3 dias úteis.
» Para as solicitações que envolvem outros setores da empresa, como problemas com informações do banco de dados do cliente (que envolve o setor de Dados) ou bugs e inconsistências no funcionamento do sistema (que envolve o setor de Incidentes), o tempo de resolução pode chegar a 15 dias úteis, por se tratar de questões ainda mais complexas.
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Por fim, lembramos que o nosso horário de atendimento é de 08h às 16h30, de segunda a
sexta, exceto feriados, em todos os canais de comunicação. 😉
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