No último webinar, apresentamos oficialmente a nova experiência de Comunicação e Atendimento do Aplicativo Escolaweb.

Mais do que uma atualização visual, essa é uma evolução estrutural. O objetivo é organizar melhor as interações entre escola e famílias, centralizar atendimentos e transformar o App em uma ferramenta ativa de gestão de relacionamento.

A seguir, reunimos os principais pontos apresentados.

Se preferir, ao final deste artigo você poderá acessar a gravação completa do webinar.

🔄 Transição para a nova versão

A nova versão simplifica nomenclaturas e unifica recursos para tornar a experiência mais intuitiva e estratégica.

Atendimento unificado

Os recursos Chat e Atendimento foram concentrados em um único módulo: Atendimento.

Agora, todas as interações ficam centralizadas em um só ambiente, com:

• Histórico organizado
• Melhor acompanhamento de demandas
• Mais controle sobre interações abertas e finalizadas

Posts agora são Feed e Comunicado

Os antigos Posts passam a existir em dois formatos distintos:

Feed

Indicado para comunicações rápidas e dinâmicas do dia a dia.

Ideal para:

• Registros de atividades
• Lembretes
• Conteúdos informativos
• Galeria de fotos

Mantém a lógica de postagem simples e frequente.

Comunicado

Voltado para mensagens estruturadas e formais.

Funciona de maneira semelhante a uma “caixa de e-mail” institucional e é recomendado para:

• Envio de documentos
• Informações importantes
• Comunicações que exigem acompanhamento
  
  O Comunicado permite:
• Maior personalização
• Controle sobre comentários

• Geração automática de um canal próprio de atendimento

   

Quando a demanda é resolvida, é possível encerrar o atendimento vinculado ao comunicado.

Na prática, o comunicado deixa de ser apenas uma mensagem e passa a ser um processo organizado.

Gestão de Grupos e Canais

A nova estrutura também traz melhorias operacionais.

Sempre que uma nova turma é criada, o sistema gera automaticamente um grupo de usuários correspondente. Isso reduz o trabalho manual e melhora a segmentação.

As interações passam a ocorrer dentro de canais estruturados, o que:

• Organiza as conversas
• Evita dispersão de mensagens
• Facilita o acompanhamento das interações

Cada comunicado pode gerar seu próprio canal, centralizando respostas e mantendo o histórico organizado.

O que muda na prática?

A principal mudança é a centralização.

Ao transformar comunicações em processos que podem gerar atendimentos organizados, o App deixa de ser apenas um canal de envio de informações e passa a ser uma ferramenta estratégica de relacionamento.

Isso proporciona:

• Mais controle para a equipe
• Melhor acompanhamento das interações
• Comunicação mais clara e estruturada
• Redução de mensagens dispersas

Perguntas frequentes

Quem poderá acessar as novas funcionalidades?

As novas funcionalidades estão disponíveis para clientes enquadrados nas licenças Business e Enterprise, conforme o modelo atual de planos.

Como sei se meu plano é Business ou Enterprise?

No canto superior esquerdo do sistema Escolaweb, ao lado da versão atual, aparecerá o nome da licença em que sua instituição está enquadrada. Essa identificação facilita a verificação antes de solicitar a ativação.

Como proceder para liberar os novos recursos?

Para solicitar a ativação da nova versão, basta preencher o formulário clicando aqui. Após o envio, nossa equipe dará andamento ao processo.

Como vamos aprender a usar as novas ferramentas?

Ao acessar o novo ambiente, você encontrará, já na página inicial, a seção “Treinamento Escolaweb”. Nela, estarão disponíveis videoaulas gravadas com o passo a passo completo para utilização das novas funcionalidades.

Assista à gravação do webinar completo

Quer ver a demonstração prática das funcionalidades e entender como aplicar essas mudanças na sua instituição?

👉 [https://www.youtube.com/live/pJeCI3kCgno?si=jb8MGDiicxNiDQOS]

Quer ter acesso à nova versão?

Se sua escola deseja iniciar a utilização da nova experiência de Comunicação e Atendimento, inscreva-se para ativação:

👉 [https://forms.gle/SrXrt8y1mjKJ6iYZ9]

A nova versão marca uma evolução importante do Aplicativo Escolaweb: mais organização, mais clareza e mais apoio para a rotina da escola.