Sumário
1 - Contexto
2 - Acessando a funcionalidade “Meus Tickets”
3 - O que é possível fazer em “Meus Tickets”
4 - Entenda os status dos tickets
4.1 🟠 Tickets pendentes
4.2 🔵 Tickets aguardando meu retorno
4.3 🟢 Tickets resolvidos aguardando minha aprovação
4.4 ⚫ Tickets fechados
4.5 📁 Todos os tickets
1 - Contexto
Para trazer mais transparência e autonomia no acompanhamento dos atendimentos, disponibilizamos a funcionalidade “Meus Tickets”.
Através dessa rotina, você poderá visualizar todos os seus chamados, acompanhar o andamento em tempo real e interagir diretamente com a equipe Escolaweb sempre que necessário — além de continuar recebendo e respondendo normalmente pelos e-mails.
Neste artigo, você verá:
- Como acessar a funcionalidade
- O que é possível fazer dentro da tela
- O significado de cada status dos tickets
2 - Acessando a funcionalidade “Meus Tickets”
Para acessar seus tickets, siga o passo a passo abaixo:
- Clique no botão “Ajuda” (ícone de interrogação) no sistema;
- Selecione a opção “Meus Tickets”;
Após isso, você será automaticamente autenticado e redirecionado para a página, onde poderá visualizar e acompanhar todos os seus chamados.
💡 Importante: A funcionalidade “Meus Tickets” é destinada ao acompanhamento e interação em chamados já existentes. Para abrir novos tickets, utilize os canais de atendimento via WhatsApp ou e-mail de suporte.
3 - O que é possível fazer em “Meus Tickets”
Dentro da funcionalidade, você poderá:
- Acompanhar o andamento dos seus chamados
- Visualizar o histórico completo de interações
- Interagir diretamente nos tickets (enviar respostas ou complementos)
- Validar soluções apresentadas pela equipe
- Responder a pesquisa de satisfação ao final do atendimento
4 - Entenda os status dos tickets
Os tickets são organizados por status para facilitar seu acompanhamento. Veja abaixo o significado de cada um:
4.1 🟠 Tickets pendentes
São tickets que já foram recebidos e estão em atendimento pela equipe Escolaweb, aguardando uma resposta ou atualização do nosso time.
4.2 🔵 Tickets aguardando meu retorno
São tickets que dependem de uma ação sua para continuidade do atendimento, como:
- Envio de informações adicionais
- Resposta a questionamentos
- Validação de algum ponto solicitado
Enquanto não houver sua interação, o atendimento poderá ficar aguardando por até 120 horas úteis. Durante esse período, nossa equipe realizará tentativas de contato a cada 24 horas para dar continuidade ao atendimento. Caso não haja retorno após essas interações, o ticket será encerrado automaticamente. Você poderá reabri-lo ou criar um novo chamado sempre que precisar.
4.3 🟢 Tickets resolvidos aguardando minha aprovação
São tickets que foram finalizados pela equipe como resolvidos, porém ainda precisam da sua confirmação.
Neste status, você pode:
- Validar se a solicitação foi atendida corretamente
- Interagir caso ainda tenha dúvidas ou necessidade de ajuste
- Responder a pesquisa de satisfação
4.4 ⚫ Tickets fechados
São tickets que já foram concluídos e finalizados, após a resposta da pesquisa de satisfação.
4.5 📁 Todos os tickets
Nesta opção, você visualiza todos os tickets, independentemente do status, facilitando consultas e acompanhamentos gerais.
5 - Considerações finais
A funcionalidade “Meus Tickets” foi criada para facilitar sua comunicação com a equipe Escolaweb, centralizando todas as interações em um único lugar.
💡 Importante: Sempre que possível, realize suas interações diretamente pela plataforma. Isso garante mais organização, histórico completo e maior agilidade no atendimento.
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